Warme dienstverlening met een glimlach, korte wachttijden en nabijheid, daar zet de dienst loket zich elke dag voor in. Sinds oktober is de dienstverlening nog toegankelijker gemaakt voor alle inwoners. Medewerksters Axelle Tsestigh en Haike Pontzeele van de dienst loket in dienstencentrum Melle geven info en tips over de flexibelere openingsuren en de nieuwe werking.
Sinds enkele jaren kunnen inwoners altijd op afspraak terecht in het gemeentehuis en het dienstencentrum Melle. Wat verandert er precies?
Haike Pontzeele: Sinds de coronaperiode werken we inderdaad, net zoals veel organisaties en lokale besturen, op afspraak. Wie een afspraak heeft, hoeft niet meer aan te schuiven in de rij en is sneller geholpen. Een afspraak maken gaat nog altijd het vlotst via de website www.merelbeke-melle.be of telefonisch. Voor sommige attesten hoef je zelfs niet eens je huis uit. Je kunt die gewoon zelf online aanvragen en downloaden.
Axelle Tsestigh: In het gemeentehuis in Merelbeke konden burgers daarnaast al enkele jaren bij het onthaal terecht voor het snel afhalen van reispassen en rijbewijzen, het veranderen van je PIN- of PUK-code en voor bepaalde attesten en verklaringen. Je kon daarvoor gewoon langskomen tijdens de algemene openingsuren. Dat kun je sinds oktober ook in het dienstencentrum Melle. Tijdens de openingsuren hoef je geen afspraak meer te maken voor die specifieke documenten. Je springt gewoon even binnen en onze onthaalcollega’s helpen je graag verder.
Die vrije inloopmomenten hebben jullie nu uitgebreid in het Gemeentehuis en het Dienstencentrum?
Haike: Tijdens de marktdagen kun je voortaan bij de loketten terecht zonder afspraak. Op donderdagvoormiddag in Merelbeke en vrijdagvoormiddag in Melle loop je gewoon binnen en kun je je rijbewijs of reispas afhalen of bepaalde attesten aanvragen.
Axelle: Veel inwoners waren vragende partij om terug naar een systeem zonder afspraak te gaan. Daar komen we nu aan tegemoet. Voor sommige documenten of attesten word je nu onmiddellijk geholpen. Vergt je vraag wat meer expertise of tijd? Dan kunnen we ook direct een afspraak voor je inplannen, als dat bijvoorbeeld online of telefonisch wat moeilijker voor je is. Een afspraak zorgt ervoor dat we voldoende tijd kunnen nemen om je correct en vlot te helpen en zo beperken we ook de wachttijden.
Het dienstencentrum kreeg ook fysiek een make-over?
Axelle: Er is een nieuwe hoofdingang aan de straatkant. De zijingang die inwoners nog kennen van vroeger doet nu dienst als uitgang. Als je binnenkomt meld je je aan via de zuil of bij de onthaalmedewerker.
Wat zijn de voordelen van de nieuwe aanpak?
Haike: In het gemeentehuis en het dienstencentrum werken we nu op dezelfde uniforme manier. Dat is duidelijker. Je kunt een afspraak maken of je komt langs tijdens de openingsuren voor de courante documenten.
Axelle: Die nieuwe manier van werken is echt een win-win. Het onthaal werkt als eerste contact en meldt de mensen aan. Op die manier kunnen wij gestructureerder werken, meer afspraken verwerken en verloopt alles efficiënter. Iedereen plukt daar de vruchten van.
Heb je nog een tip of advies?
Axelle: We merken dat nog niet veel mensen uit het voormalige Merelbeke de weg vinden naar het dienstencentrum in Melle. Wie snel een afspraak wil en in het gemeentehuis geconfronteerd wordt met een volle agenda, kan ook bij ons terecht. Woon je bijvoorbeeld in Flora en kun je enkel langskomen op dinsdagavond? Dan kun je perfect een afspraak maken in het dienstencentrum Melle en ben je vaak sneller geholpen.
Haike: In Melle helpen we jou op maandag, donderdag en vrijdag al vanaf 8 uur ’s morgens, dus vóór de normale kantooruren. Hou er enkel rekening mee dat als je een document in Melle aanvraagt, je het daar ook moet afhalen. Omgekeerd is een inwoner van Melle ook altijd welkom op woensdagavond in het gemeentehuis aan de Hundelgemsesteenweg. Via het online afsprakensysteem zie je telkens de snelst mogelijke beschikbare optie.
Nieuwe openingsuren Dienstencentrum
Vanaf maandag 1 december kan je op volgende tijdstippen terecht in het Dienstencentrum.
Openingsuren onthaal
- Maandag: 08:00 - 12:00
- Dinsdag: 09:00 - 12:00 & 14:00 - 19:00
- Woensdag: 09:00 - 12:00 & 14:00 - 16:00
- Donderdag: 08:00 - 12:00 & 14:00 - 16:00
- Vrijdag: 08:00 - 12:00
Openingsuren loket bevolking
- Maandag: 08:00 - 12:00
- Dinsdag: 14:00 - 19:00
- Woensdag: 14:00 - 16.00
- Donderdag: 08:00 - 12:00
- Vrijdag: 08:00 - 12:00
Het Onthaal is tijdens de openingsuren bereikbaar zonder afspraak. Alle dienstverlening werkt op afspraak.
Op vrijdagvoormiddag is er een vrije inloop voor het loket van de dienst Bevolking. Je hoeft daarvoor geen afspraak te maken.
Adres: Gemeenteplein 1, 9090 Merelbeke-Melle
